「小葛呀？我是林律师呀！你有空吗？有件事想请教一下你意见。」

林律师是朋友介绍认识的，大概是最近媒体上一直在炒作网志（Blog），林律师透过朋友知道葛刚还算是个勤快的网志作者（Blogger），所以想了解网志在企业方面有啥应用的可能；不过，那次见面，葛刚也说不出个所以然来，还让林律师破费请吃了顿饭，心中总觉得有些歉意。

「是，我是葛刚，林律师，您好！不敢当，请说。」葛刚对人一向客气，尤其是对这些年纪比较大些的「长辈」，连忙收拾起正在遨游的情绪专心答话。

「是这样的，我的一个客户，最近碰到一件事，上了报纸，但是起先报导的那个记者也没把事情搞清楚，一开始几天媒体上都是负面消息，后来我们出面把事实澄清，整个事情的轮廓才渐渐比较明朗。」

林律师描述的过程大致是这样的：前一阵子有个空姐到「诗威特」（Switer）美容连锁机构台北县的加盟店去做SPA美容，不慎眼部受伤，大概是双方搞的不愉快，闹到了媒体上，报纸的标题竟然写的是〈SPA美容遇险，空姐眼珠弹出〉，简直吓死人了！

中国时报2005-04-15社会新闻版的报导：
SPA美容遇险，空姐眼珠弹出
一位方姓空姐月前到中和诗威特国际美容店做SPA，当她躺进蒸气太空舱后，右上方的排气管突然飞出击中额头，眼珠子竟然跟着弹出来，当场血流如注。旁人见状赶紧捡起来，用卫生纸包好送医，右眼视力如今只剩零点零二。

新闻后面说：「眼球水晶体被打出来」，葛刚念的是文学，也弄不清楚眼球的构造到底是怎么回事；不过，从常识判断，「眼珠子弹出来」和「眼球水晶体被打出来」，应该是不一样的两件事，那篇报导的标题和第一段似乎太过危言耸听了些。

葛刚接着用「诗威特＋眼珠」当关键词到Google去搜寻，果然充斥着各大媒体的负面报导，可以想见一向被批评为「膻色腥」（Sensation）的台湾各大电视台会怎么绘声绘影，加上那位空姐索赔一千万新台币，诗威特当然着急，所以找上了林律师。

「诗威特有开记者会，也发了新闻稿，现在事情也差不多平息了，但我想问你的是，为什么Google上找不到他们的新闻稿呢？」林律师把葛刚当作网络专家了。

林律师给了个网址，葛刚一看，原来在诗威特总公司网站的首页右上角有一份《声明稿》，还用了滑鼠经过就展开（On Mouse Over）的功能，旁边又是Flash又是美女，看来网站是花了不少心思做的，应该也花了不少钱吧？！

诗威特总公司声明稿重点：

• 依照空姐所声称的事实，轻软的管体落在额头而滚下至眼睛会造成出血状况几乎是不可能的；
• 媒体现在采用的是空姐片面之辞，造成消费者的误会；
• 空姐似乎有隐瞒其个人状况（才做过眼角膜移植手术），在事情责任尚未厘清之际，即轻率将此事件透过媒体发表；
• 诗威特以消费者至上的立场，全力帮助空姐就医，提供就医诊断费用；
• 诗威特已委请专业人员共同协助处理，并力促此一事实真相还原大众。

诗威特总公司声明稿

资料来源：诗威特总公司网站

换句话说，网友要先找到诗威特总公司的网站，然后还要对「声明稿」这三个字发生兴趣，用滑鼠移上去之后才看的到，而且在看的过程中，滑鼠不能乱动，否则又被收起来了！葛刚想：说不定到现在为止，除了那位网页设计人员和诗威特的老板之外──老板可能都是看书面的──可能就是他自己看过这份网络上的声明稿了。

看来，许多企业虽然架了网站，但是却只是摆着好看，完全不知道该怎么运用网站，所谓的网络行销还是长路漫漫呢！

「小葛呀！我还想问你，你说过的Blog，是不是可以在这些方面扮演什么角色？类似这种案子，客户除了需要我们法律专业帮他处理之外，在网络上也需要能够有平衡报导的机会，至少不要让事件被误导、甚至被莫名其妙的渲染扩大。我想，我们应该有机会合作面对这一类的客户需求。」林律师继续说出他的想法，似乎对葛刚期待甚殷。

「哇！这么大的题目！林律师真是看得起！」葛刚心想，赶快回答：

「林律师，我知道您说的是Blog在行销、公关、和危机处理等方面的应用，我看过一些相关的资料，也有一些想法，不过，还没有整理出来。我明天去上海，是不是可以给我一段时间，过一阵子我再向您报告？」

许多人谈了不少Blog的理论和理想，但是商业应用呢？企业每天所碰到的都是类似诗威特这种攸关钞票的事──那位空姐开口就是一千万耶！──有谁能真正说出个办法，告诉诗威特应该怎么运用Blog、又能达到什么效果呢？

【未完待续】

2005-05-21修无居后记：
本篇其实是为了实验而写，替诗威特作平衡报导，原先期待隔几天后再以「诗威特＋眼珠」当关键词到Google去搜寻时，本文能够排在前10个结果中，今日竟然发现本文已经排在第一，表示诗威特可以找修无居弄个Blog啦！

Technorati Tags: 修无居、网志、爱情、小说

前情回顾：
2005-05-04
会杨天‧葛刚整装赴上海。痛割爱‧网志被迫要搬家！